1. Genel Bilgiler

Elaxcar.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, müşterilerin haklarını korumak ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla bu iptal ve iade koşulları hazırlanmıştır. Elaxcar, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, kullanıcıların alışveriş süreçlerinde karşılaşabilecekleri olası iptal ve iade taleplerine yönelik şeffaf bir süreç sunmayı taahhüt eder.

2. Sipariş İptali

Müşteriler, siparişlerini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Siparişin iptali için info@elaxcar.com adresi üzerinden iletişime geçilmesi gerekmektedir.

3. Cayma Hakkı

Müşteriler, satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün orijinal ambalajında, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ayrıca, ürünle birlikte fatura ve varsa aksesuarlar da eksiksiz olarak gönderilmelidir.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masrafları Elaxcar tarafından karşılanacaktır.

4. İade ve Geri Ödeme Koşulları

Cayma hakkının kullanılması veya siparişin iptali durumunda:

• Ürün, Elaxcar’a ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır.
• Ücret iadesi, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödeme işlemi ilgili banka politikalarına bağlı olarak 2-3 hafta içinde tamamlanabilir.

Eğer iade edilen ürün müşteri hatası nedeniyle zarar görmüşse, Elaxcar ürün bedelinde değer kaybını dikkate alarak ilgili tutarı iade bedelinden düşebilir.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı geçerli değildir:

• Kişiye özel olarak üretilen veya siparişe özel hazırlanan ürünler.
• Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik vb.).
• Dijital içerikler ve online hizmetler.

6. Mücbir Sebepler ve Teslim Gecikmeleri

Deprem, sel gibi öngörülemeyen durumlar nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşteriye gecikme bildirimi yapılacak ve aşağıdaki seçeneklerden biri sunulacaktır:

• Siparişin iptal edilerek ücretin iadesi.
• Ürünün alternatif bir ürünle değiştirilmesi.
• Teslimatın gecikmeyi kabul ederek beklenmesi.

7. İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@elaxcar.com

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir!